Điều 1. Điều kiện bảo hành sản phẩm

1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, được cung cấp bởi hệ thống phân phối chính hãng, ủy quyền của Tập đoàn Tân Á Đại Thành (TADT).

2. Sản phẩm được lắp đặt và sử dụng tại các địa phương thuộc phạm vi lãnh thổ Việt Nam và TP. Phú Quốc. Các trường hợp ngoài lãnh thổ Việt Nam sẽ thỏa thuận chính sách/chi phí bảo hành riêng.

3. Việc bảo quản, lắp đặt và sử dụng sản phẩm phải đúng hướng dẫn của nhà sản xuất, bao gồm:

   • Lắp đặt tại vị trí phù hợp.

   • Sử dụng đúng mục đích và quy định kỹ thuật.

   • Tuân thủ công tác vệ sinh, bảo trì định kỳ.

4. Sản phẩm cần được kích hoạt Bảo hành điện tử thành công thông qua mã QR và đáp ứng các điều kiện:

   • Sản phẩm được đăng ký bảo hành điện tử trong thời gian quy định.

   • Thông tin khách hàng, địa chỉ lắp đặt, sản phẩm trùng khớp.

   • Mã serial trùng khớp với hệ thống TADT.

5. Chính sách bảo hành, thời gian, hướng dẫn hoặc khuyến cáo có thể được cập nhật. Khách hàng cần kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi sử dụng.

Điều 2. Các trường hợp không được bảo hành

1. Hết hạn bảo hành hoặc không phải sản phẩm phân phối chính hãng của TADT.

2. Sản phẩm bị thay thế/lắp đặt linh kiện từ đơn vị thứ ba (không thuộc TADT).

3. Sản phẩm sử dụng/lắp đặt sai quy định kỹ thuật, sai hướng dẫn nhà sản xuất.

4. Hư hỏng do tác động ngoại lực, thiên tai, hỏa hoạn, hóa chất, lạm dụng, bảo quản sai cách…

5. Sản phẩm bị thay đổi thiết kế, cấu trúc gốc hoặc số serial không rõ ràng, mất tem bảo hành.

6. Trường hợp không kích hoạt Bảo hành điện tử hoặc kích hoạt không hợp lệ:

   • Không có phiếu/tem bảo hành hoặc tem bị rách, mờ, sai lệch.

   • Không trùng khớp dữ liệu với hệ thống.

Điều 3. Hình thức bảo hành sản phẩm

1. Sửa chữa tại chỗ

• Nếu lỗi do nhà sản xuất: TADT sẽ sửa chữa miễn phí.

• Nếu lỗi không thuộc nhà sản xuất: Khách hàng chịu phí sửa chữa theo bảng giá hiện hành.

• Trường hợp sản phẩm không thể sửa chữa: Có thể đổi sang loại tương đương nếu khách hàng đồng ý.

2. Thay thế linh kiện

• Linh kiện còn trong thời hạn bảo hành: Sẽ được thay thế miễn phí.

• Hết hạn bảo hành: Áp dụng tính phí theo báo giá của TADT.

Điều 4. Chính sách đổi mới sản phẩm

A. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

B. Lỗi do sử dụng/lắp đặt sai

• Không được đổi sản phẩm mới.

• Có thể hỗ trợ khách hàng mua mới với mức giá ưu đãi (nếu có chính sách riêng).

Điều 5. Kích hoạt Bảo hành điện tử (BHĐT) và yêu cầu dịch vụ

1. Thời điểm bắt đầu tính thời hạn bảo hành

2. Hướng dẫn kích hoạt BHĐT

• Quét mã QR từ tem bảo hành bằng Zalo hoặc ứng dụng quét mã QR khác.

• Truy cập website: https://cskh.tanadaithanh.vn

• Gọi hotline miễn phí: 1800-6668 để được hỗ trợ trực tiếp.

Điều 6. Quy trình tiếp nhận và xử lý bảo hành

1. Tiếp nhận yêu cầu:

   • Quét QR hoặc gọi hotline 1900 6086 (24/7).

   • Nhân viên sẽ tiếp nhận và xác nhận thông tin trong giờ hành chính.

2. Phản hồi và xử lý:

   • Trong 2–4h: Xác nhận đơn và hẹn lịch xử lý.

   • Trong 4–8h: Liên hệ khách để tư vấn hoặc đến kiểm tra tại chỗ.

3. Thời gian xử lý:

   • Hoàn tất xử lý bảo hành trong vòng 8–32h làm việc (tùy khu vực).

Mọi thông tin hỗ trợ vui lòng liên hệ:

TẬP ĐOÀN TÂN Á ĐẠI THÀNH

• Hotline: 1900 6086 (miễn phí)

• Website: shop.tanadaithanh.vn